Erste Schritte

Willkommen bei emercai. Du hast gerade dein Konto erstellt — und dein erster KI-Agent wartet bereits auf dich. Diese Anleitung führt dich in fünf Schritten von einem leeren Konto zu einem einsatzbereiten Assistenten für deine Kunden.

Dein erster Agent

Sobald du die Registrierung abgeschlossen hast, legt emercai automatisch einen Agenten für dich an. Du musst nichts von Grund auf einrichten. Dein Agent ist die KI, die mit deinen Kunden kommuniziert. Er hat eine Persona, kennt deine Produkte und hält sich an die Regeln, die du definierst.

Stell dir den Agenten wie einen neuen Mitarbeiter vor: von Anfang an einsatzfähig, aber besser, sobald er mehr Kontext über dein Unternehmen hat.

Schritt 1: Persona einrichten

Die Persona legt fest, wie dein Agent nach außen auftritt — seinen Namen, seine Rolle und den Ton, den er in Gesprächen anschlägt.

Gehe zu Agent Settings und öffne den Tab Persona. Fülle folgende Felder aus:

Name — was Kunden sehen (z. B. "Aria" oder "Support-Assistent")
Rolle — eine kurze Beschreibung, was der Agent tut (z. B. "Produktberater für Outdoor-Ausrüstung")
Kommunikationsstil — wie formell oder locker der Agent klingen soll

Eine gut definierte Persona sorgt dafür, dass Gespräche konsistent und markenkonform wirken. Ein Kunde, der mit "Aria von OutdoorCo" spricht, erlebt etwas ganz anderes als ein namenloses Chat-Fenster.

Schritt 2: Produkte hinzufügen

Dein Agent kann nur das empfehlen und erklären, was er kennt. Produkte bilden die Grundlage dieses Wissens.

Gehe zu Products und klicke auf Produkt hinzufügen. Trage für jedes Produkt Name, Beschreibung und relevante Attribute ein (Preis, Kategorie, Einsatzbereich usw.). Je mehr Details du angibst, desto besser kann der Agent Produkte auf Kundenbedürfnisse abstimmen.

Du kannst Produkte einzeln anlegen oder eine Liste importieren. Nach dem Speichern werden sie sofort indiziert und stehen dem Agenten in Gesprächen zur Verfügung.

Ein Widget ist das Chat-Interface, das auf deiner Website erscheint — der Einstiegspunkt, über den deine Kunden mit deinem Agenten sprechen.

Gehe zu Widgets und klicke auf Neues Widget. Gib ihm einen Namen, wähle den zugehörigen Agenten und passe bei Bedarf das Erscheinungsbild an. Nach dem Speichern erzeugt emercai einen Embed-Snippet — ein kleines Stück HTML-Code — den du in den Quellcode deiner Website einfügst.

Jedes Widget ist mit einem bestimmten Agenten verknüpft. Du kannst also verschiedene Widgets für unterschiedliche Seiten oder Zielgruppen anlegen, jedes mit einer eigenen Agentkonfiguration.

Schritt 4: Regeln anlegen

Regeln sagen deinem Agenten, wie er sich in bestimmten Situationen verhalten soll. Sie überbrücken die Lücke zwischen dem, was die KI kann, und dem, was du für dein Unternehmen möchtest.

Gehe zu Rules und klicke auf Neue Regel. Eine Regel ist eine Anweisung in normaler Sprache, zum Beispiel:

"Begrüße Kunden mit Namen, wenn sie ihn genannt haben."
"Wenn ein Kunde nach Großbestellungen fragt, verweise auf das Kontaktformular für Geschäftskunden."
"Nenne Konkurrenzprodukte nie beim Namen."

Du kannst so viele Regeln anlegen, wie dein Anwendungsfall erfordert. Regeln wirken bei jeder Antwort des Agenten — Änderungen greifen sofort in allen folgenden Gesprächen.

Bevor du live gehst, teste das Widget und stelle sicher, dass alles wie gewünscht funktioniert.

Kopiere den Embed-Snippet aus deinen Widget-Einstellungen und füge ihn in eine Testseite ein — das kann eine lokale HTML-Datei oder eine Staging-Umgebung sein. Öffne die Seite im Browser und schick ein paar Nachrichten.

Probiere Fragen aus, die echte Kunden stellen könnten. Prüfe, ob der Agent:

Im richtigen Ton antwortet (Persona)
Relevante Produkte findet und erwähnt
Die definierten Regeln einhält

Wirkt etwas nicht stimmig, passe die jeweilige Einstellung an und teste erneut. Änderungen an Regeln und Persona sind sofort aktiv — du musst das Widget nicht neu ausliefern.

Was kommt als Nächstes?

Sobald dein Agent läuft, gibt es noch mehr zu entdecken:

Tools — aktiviere zusätzliche Fähigkeiten wie das Versenden von E-Mails oder die Anbindung externer APIs
Plugins — erweitere den Funktionsumfang mit vorgefertigten Integrationen
Analytics — sieh, wie Kunden mit deinem Agenten interagieren und wo Gespräche abbrechen
Teammitglieder — lade Kolleginnen und Kollegen ein, Agenten, Produkte und Regeln gemeinsam zu verwalten

Du musst nicht alles auf einmal einrichten. Starte einfach, beobachte echte Gespräche und optimiere von dort aus.