Analytics

Was ist Analytics?

Analytics ist dein Dashboard, um zu verstehen, wie dein KI-Agent performt. Es zeigt dir, was in Gesprächen passiert, welche Tools genutzt werden, wie viele Widget-Sitzungen es gibt und vieles mehr — alles an einem Ort.

Hier gibt es nichts zu konfigurieren. Analytics dient ausschließlich dazu, deine Daten einzusehen und zu verstehen. Du wählst einen Zeitraum, erkundest die Dashboards und bekommst ein klares Bild davon, wie dein Agent genutzt wird und wie gut er funktioniert.

Übersichts-Dashboard

Das Übersichts-Dashboard ist dein Einstiegspunkt. Es zeigt die wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick: Gespräche insgesamt, aktive Nutzer, Tool-Aufrufe und Widget-Sitzungen. Nutze es, um schnell den Überblick zu bekommen, bevor du in die einzelnen Dashboards eintauchst.

Wenn du nur wissen möchtest, wie dein Agent gerade dasteht — hier schaust du zuerst.

Einzelne Dashboards

Jedes Dashboard fokussiert sich auf einen bestimmten Bereich deines Agenten. Nutze sie, um tiefer in ein bestimmtes Thema einzusteigen.

Assistenten-Performance

Zeigt, wie dein KI-Assistent mit Gesprächen umgeht. Du siehst Metriken wie die Anzahl der Konversationen, Antwortmuster und wie der Assistent über die Zeit genutzt wird. So erkennst du, ob dein Agent die Fragen bekommt, für die er gedacht ist.

Nutzer-Engagement

Zeigt, wer mit deinem Agenten interagiert und wie oft. Damit siehst du, ob dein Publikum wächst, zu welchen Zeiten die meiste Aktivität herrscht und wie sich das Engagement über die Zeit entwickelt.

Tool-Nutzung

Zeigt, welche Tools dein Agent am häufigsten einsetzt und wie oft sie aufgerufen werden. Wenn du Tools konfiguriert hast — etwa für Produktabfragen, E-Mail-Versand oder eigene API-Aufrufe — siehst du hier, welche davon in echten Gesprächen tatsächlich ausgelöst werden.

Zeigt Sitzungsdaten für deine eingebetteten Widgets. Du erkennst, welche Widgets den meisten Traffic erzeugen und wie aktiv sie jeweils sind. Wenn du mehrere Widgets auf verschiedenen Seiten oder für verschiedene Anwendungsfälle betreibst, hilft dir dieses Dashboard einzuschätzen, welche davon am stärksten genutzt werden.

Regel-Ausführung

Zeigt, wie oft deine konfigurierten Regeln ausgelöst werden. Regeln steuern das Verhalten deines Agenten — dieses Dashboard zeigt dir, ob und wie häufig diese Regeln tatsächlich greifen.

Plugin-Nutzung

Zeigt, welche Plugins aktiv sind und wie stark sie genutzt werden. Wenn du Add-on-Plugins aktiviert hast — etwa einen E-Mail-Service oder eine eigene API-Integration — siehst du hier, wie viel sie zur Gesamtaktivität deines Agenten beitragen.

Zeitraum-Filter

Alle Dashboards berücksichtigen den Zeitraum-Filter oben auf der Seite. Wähle ein Start- und Enddatum, um die Daten auf einen bestimmten Zeitraum einzugrenzen. Alle Kennzahlen in jedem Dashboard aktualisieren sich entsprechend.

Das ist nützlich, um Zeiträume zu vergleichen, einen Aktivitätsanstieg zu untersuchen oder nachzuschauen, wie eine bestimmte Woche oder ein bestimmter Monat verlaufen ist.

Kennzahlen richtig lesen

Ein paar Dinge, die beim Lesen deiner Daten hilfreich sind:

Mehr Gespräche bedeuten nicht zwingend mehr Erfolg. Viele Konversationen mit wenig Tiefe können ein Zeichen dafür sein, dass Nutzer nicht finden, was sie suchen. Wenige, dafür produktive Gespräche sprechen oft für einen gut eingestellten Agenten.

Tool-Aufrufe zeigen, wie handlungsfähig dein Agent wirkt. Wenn Tools kaum genutzt werden, liegt das möglicherweise daran, dass Nutzer keine Fragen stellen, die Tools erfordern — oder dass die vorhandenen Tools nicht zu den typischen Anfragen passen.

Widget-Sitzungen messen Reichweite, nicht Qualität. Viele Sitzungen auf einem Widget bedeuten, dass es Besucher erhält. Ob diese Sitzungen wertvoll sind, zeigt das Dashboard zur Assistenten-Performance.

Noch keine Daten? Wenn dein Agent gerade erst eingerichtet wurde oder deine Widgets noch keine Besucher hatten, bleiben die Dashboards leer. Daten erscheinen, sobald dein Agent erste Gespräche erhält.

FAQ

Wie oft werden die Daten aktualisiert? Die Daten werden regelmäßig aufgefrischt. Es kann einen kurzen Moment dauern, bis ein Ereignis — ein Gespräch, ein Tool-Aufruf — im Dashboard erscheint. Rechne mit wenigen Minuten Verzögerung.

Kann ich die Daten exportieren? Aktuell nicht. Die Analytics-Dashboards sind für die Ansicht innerhalb der emercai-Plattform gedacht. Wenn du Datenexporte benötigst, wende dich an den Support.

Warum sehe ich keine Daten? Der häufigste Grund ist, dass im gewählten Zeitraum keine Gespräche stattgefunden haben. Versuche, den Zeitraum zu erweitern. Wenn deine Widgets gerade erst eingebettet wurden, kann es etwas dauern, bis sich Sitzungen ansammeln. Prüfe außerdem, ob deine Widgets korrekt ausgeliefert werden und von Besuchern erreicht werden können.

Gelten alle Zeitraum-Filter gleich? Ja — jedes Dashboard nutzt denselben Zeitraum. Wenn du den Filter änderst, aktualisieren sich alle Dashboards gemeinsam. Es ist nicht möglich, für verschiedene Dashboards unterschiedliche Zeiträume zu setzen.