Rules

Was sind Rules?

Rules sind Verhaltensanweisungen für deinen KI-Agenten. Sie legen fest, wie der Agent in bestimmten Situationen reagiert — wenn ein Kunde nach Rückgaben fragt, soll er deine Rückgaberichtlinie erklären. Wenn jemand einen Mitbewerber erwähnt, soll er auf deine Stärken lenken. Wenn eine Frage außerhalb des Themenbereichs liegt, soll er das entsprechend kommunizieren.

Rules verändern nicht, was der Agent tun kann — sie formen, wie er antwortet. Stell sie dir wie ein Briefing-Dokument vor, das der Agent vor jedem Gespräch liest oder bei Bedarf abruft, wenn ein bestimmtes Feature aktiv wird.

Rule erstellen

Öffne Rules in der linken Seitenleiste. Klicke rechts oben auf Neue Rule.

Du wirst nach einem Namen gefragt. Nach der Bestätigung wird die Rule angelegt und du landest direkt auf der Detailseite, wo du alles weitere konfigurieren kannst.

Name festlegen

Der Name ist intern und hilft dir, die Rule in der Liste zu identifizieren. Wähle etwas Aussagekräftiges, das den Zweck der Rule widerspiegelt, zum Beispiel Rückgabeanfragen behandeln oder Mitbewerber-Erwähnungen – Weiterleiten.

When to use

Das Feld When to use teilt dem Agenten in natürlicher Sprache mit, wann diese Rule gilt. Es ist das wichtigste Feld — es definiert, wann der Agent die Rule anwenden soll.

Schreibe es als einfache Anweisung:

• Wenn ein Kunde nach Versandkosten oder Lieferzeiten fragt
• Wenn das Gesprächsthema Produktkompatibilität ist
• Wenn ein Nutzer Frustration oder Unzufriedenheit äußert

Der Agent liest diesen Text während eines Gesprächs und entscheidet, ob die Rule auf die aktuelle Situation zutrifft.

Rule-Inhalt

Unterhalb des Auslösers legst du die eigentlichen Anweisungen fest. Dafür gibt es zwei Wege:

Conditions definieren strukturierte Wenn-Dann-Logik. Jede Condition hat einen Auslöser und eine Reaktionsanweisung. Nutze Conditions, wenn du mehrere klar unterschiedliche Fälle hast, die jeweils eine andere Antwort erfordern.

Simple Rules sind freie Textanweisungen — eine Liste von Leitlinien, die der Agent befolgen soll, wenn diese Rule aktiv ist. Nutze Simple Rules, wenn das Verhalten nuancierter oder gesprächsorientierter ist und sich nicht in ein hartes Wenn-Dann-Schema pressen lässt.

Beide Varianten lassen sich in derselben Rule kombinieren.

Ladetypen

Jede Rule hat einen Ladetyp, der bestimmt, wann der Agent sie in seinen Kontext lädt.

Always

Die Rule wird zu Beginn jedes Gesprächs geladen. Nutze diesen Typ für globale Anweisungen, die immer gelten sollen — deine Tonalitätsvorgaben, verbotene Themen, Eskalationsverfahren oder allgemeine Verhaltenserwartungen.

Halte die Anzahl der immer geladenen Rules klein. Zu viele Rules für jedes Gespräch zu laden kann die Antwortqualität beeinträchtigen.

On Demand

Die Rule wird nur geladen, wenn ein verknüpftes Tool oder Plugin während des Gesprächs verwendet wird. Nutze diesen Typ für Anweisungen, die nur in bestimmten Situationen relevant sind.

Beispiel: Eine Rule darüber, wie Produktempfehlungen präsentiert werden sollen, muss nur aktiv sein, wenn das Produktsuche-Tool ausgeführt wird. Wenn du diese Rule mit dem entsprechenden Tool verlinkst und auf On Demand setzt, bleibt sie in nicht relevanten Gesprächen außen vor.

Rules mit Tools, Plugins und Produkten verknüpfen

Rules können mit anderen Features in deinem Account verbunden werden. Diese Verknüpfungen teilen dem Agenten mit, dass eine Rule im Kontext eines bestimmten Tools, Plugins oder Produkts relevant ist.

• Tool-Verknüpfungen — die Rule wird geladen, wenn ein bestimmtes Tool aufgerufen wird
• Plugin-Verknüpfungen — die Rule wird geladen, wenn ein Plugin aktiv ist oder ausgelöst wird
• Produkt-Verknüpfungen — die Rule ist bestimmten Produkten zugeordnet und lenkt, wie der Agent über sie spricht

Verknüpfungen sind besonders nützlich für On-Demand-Rules. Eine immer geladene Rule braucht keine Verknüpfung — sie ist ohnehin immer aktiv. Aber eine Rule auf On Demand wird nur aktiviert, wenn etwas Verknüpftes ausgeführt wird.

Um eine Rule zu verknüpfen, öffne die Detailseite der Rule und nutze den Bereich zur Verknüpfungsverwaltung, um Tools, Plugins oder Produkte hinzuzufügen.

Einstellungen

| Einstellung | Beschreibung | |---|---| | Name | Interner Name der Rule | | When to use | Auslöser in natürlicher Sprache: wann soll der Agent diese Rule anwenden? | | Ladetyp | Always (jedes Gespräch) oder On Demand (nur bei verknüpftem Auslöser) | | Conditions | Strukturierte Wenn-Dann-Verhaltensregeln | | Simple Rules | Freie Textanweisungen für nuanciertes Verhalten | | Tool-Verknüpfungen | Tools, die diese Rule bei On Demand auslösen | | Plugin-Verknüpfungen | Plugins, die diese Rule bei On Demand auslösen | | Produkt-Verknüpfungen | Produkte, mit denen diese Rule verknüpft ist |

Rules verwalten

Suchen

Die Rules-Liste zeigt alle Rules in deinem Account. Mit dem Suchfeld oben kannst du nach Name filtern. Das ist praktisch, wenn du viele Rules für verschiedene Themen oder Anwendungsfälle hast.

Rule bearbeiten

Klicke in der Liste auf eine Rule, um die Detailseite zu öffnen. Dort kannst du Name, When-to-use-Anweisung, Ladetyp, Conditions und Simple Rules aktualisieren. Außerdem kannst du die Verknüpfungen zu Tools, Plugins und Produkten verwalten.

Speichere deine Änderungen mit dem Speichern-Button. Änderungen gelten sofort für das nächste Gespräch, das der Agent führt.

Rule löschen

Öffne die Detailseite der Rule und nutze die Lösch-Option. Das Löschen ist endgültig. Alle Verknüpfungen zu Tools, Plugins und Produkten werden dabei ebenfalls entfernt.

Bevor du eine Rule löschst, die wichtiges Verhalten steuert, überlege, ob du sie stattdessen bearbeitest — du kannst Conditions und Simple Rules leeren und die Rule für einen anderen Zweck wiederverwenden.

FAQ

Können mehrere Rules gleichzeitig aktiv sein? Ja. Der Agent kann in einem einzelnen Gespräch mehrere Rules laden und anwenden. Always-Rules sind alle gleichzeitig aktiv. On-Demand-Rules werden zusätzlich geladen, sobald ihr Auslöser aktiv wird.

Was ist der Unterschied zwischen Conditions und Simple Rules? Conditions sind strukturiert: ein Auslöser und eine konkrete Reaktion. Simple Rules sind freie Textanweisungen. Nutze Conditions für klare Wenn-Dann-Logik, Simple Rules für Tonalität, Stil oder nuancierte Vorgaben, die sich nicht in ein binäres Schema fügen.

Wie viele Rules sollten auf Always stehen? So wenige wie möglich. Eine Handvoll Always-Rules für globales Verhalten — Tonalität, Eskalation, verbotene Themen — ist ein guter Ausgangspunkt. Alles Themenbezogene sollte auf On Demand, damit der Kontext des Agenten schlank bleibt.

Gelten Rules für alle Widgets? Rules werden auf Account-Ebene konfiguriert und gelten für den KI-Agenten über alle Widgets hinweg. Wenn du für unterschiedliche Widgets verschiedenes Verhalten brauchst, formuliere die When-to-use-Anweisung so spezifisch, dass die Rule nur im richtigen Kontext greift.